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Resposta curta

Primeiro verifique o evento de cobrança e depois envie ao suporte os detalhes necessários para investigação.

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O que verificar

  1. Abra Equipe -> Faturamento -> Histórico e confirme a data/valor da cobrança.
Tela de histórico de faturamento para verificação de data de cobrança e valor
  1. Abra Equipe -> Faturamento -> Uso e confirme o status de cancelamento.
Visualização de uso de faturamento para confirmar o status de cancelamento
  1. Colete carimbo de data/hora de cancelamento e evidências de fatura/captura de tela.
Baixe a fatura e colete evidências de cobrança

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Envie isto para o suporte

  • E-mail da conta
  • Nome da equipe
  • Data, valor e moeda da cobrança
  • Data/hora da operação de cancelamento
  • Link da fatura ou captura de tela
Isso permite que o suporte rastreie o cronograma de cobrança com precisão.

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