Documentation Index
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Resposta curta
UseEquipe -> Faturamento -> Histórico para comparar cada evento de cobrança por data, valor, motivo de cobrança e fatura.
Como verificar
- Abra o histórico de cobrança e classifique as cobranças por data.
- Verifique se cada evento é renovação, mudança de plano ou recarga única.
- Identifique possíveis duplicatas com a mesma quantidade e carimbos de data/hora próximos.
- Baixe faturas/recibos para comprovação.
Enviar para suporte
Fornecer:- Suspeita de IDs de faturas duplicadas
- Carimbos de data e hora de cobrança
- Valor/moeda
- Nome da equipe e e-mail da conta