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Descripción general

Una Campaña es una iniciativa en la que un agente planifica y lleva a cabo las acciones necesarias para alcanzar un objetivo y, luego, te ayuda a revisar y mejorar los resultados. Es un concepto amplio para iniciativas que interactúan continuamente con clientes, clientes potenciales, socios externos u otra audiencia para avanzar hacia un objetivo. Esta página explica las Campañas que puedes crear y cómo progresan. Cuando le indicas al agente tu objetivo y los clientes a los que te diriges, establece las condiciones de entrada y crea los mensajes o las notificaciones que se enviarán, incluido su orden. Después de revisar el borrador e iniciar la Campaña, el agente actúa según la situación de cada cliente. El progreso y los resultados aparecen en la misma Campaña, y puedes solicitar cambios en el chat. Actualmente, NoimosAI te permite crear y ejecutar Campañas dirigidas a clientes con Customer Engagement. Puedes enviar correos electrónicos y notificaciones en respuesta a registros de clientes, compras o uso del producto.

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Ejemplos de Campañas que puedes crear

Por ejemplo, puedes crear las siguientes Campañas.
  • Ayudar a los clientes que acaban de registrarse a comenzar a usar el producto mediante una introducción a la configuración y las funciones principales.
  • Aumentar la satisfacción y fomentar las compras recurrentes mediante el envío de instrucciones sobre el producto y recomendaciones relacionadas después de una compra.
  • Fomentar el uso continuo mediante el envío de instrucciones a los clientes que no hayan utilizado el servicio durante un periodo de tiempo.
  • Animar a los clientes que dejaron artículos en su carrito a completar una compra.
  • Enviar una encuesta después de que un cliente utilice una función para recopilar comentarios que permitan mejorar tu producto o servicio.
Cuando describes el objetivo de una Campaña en el chat, el agente crea un borrador completo. También puedes editar directamente pasos individuales de la Campaña en el canvas. En el chat, describe la audiencia, lo que quieres enviar, el momento del envío y el objetivo que quieres alcanzar. Por ejemplo: Incorporación de nuevos clientes
Instrucciones para clientes inactivos

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Las cinco etapas de una Campaña

Las Campañas pasan por las siguientes cinco etapas.
  1. Describe el objetivo: Indica al agente en el chat lo que quieres lograr.
  2. El agente crea la Campaña: El agente planifica los clientes objetivo, las condiciones de entrada, los mensajes y el orden en que se enviarán.
  3. Revisa el borrador e inicia la Campaña: Revisa el borrador de la Campaña y los resultados de las pruebas; luego, apruébala e iníciala.
  4. El agente ejecuta la Campaña: El agente envía correos electrónicos o notificaciones a los clientes que cumplen las condiciones de entrada.
  5. Analiza y mejora los resultados: Analiza el progreso y el cumplimiento del objetivo; luego, solicita cambios en el chat cuando sea necesario.
El agente crea y ejecuta las Campañas. Tú revisas el contenido que se enviará externamente y apruebas, inicias o pausas la Campaña.

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Gestiona una Campaña desde la pantalla Agents

Abre una Campaña existente desde Campaigns en la pantalla Agents. Cuando abras una Campaña, puedes revisar su configuración y sus resultados actuales; luego, puedes usar estas cuatro áreas.
  • Actividad: Muestra el número de clientes que entraron en la Campaña, su respuesta a los mensajes y el cumplimiento del objetivo.
  • Configuración: Define el objetivo, los clientes objetivo, el remitente y los pasos de la Campaña.
  • Tareas: Te permite pedirle al agente que resuma los resultados o cambie la Campaña.
  • Interruptor de estado: Inicia o pausa la Campaña.

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Revisa el borrador antes de iniciar

Aprobar un borrador de Campaña creado por el agente no inicia la Campaña. Antes de iniciarla, revisa el objetivo, los clientes objetivo, el contenido enviado externamente, el remitente y los pasos de la Campaña. Aprobar una Campaña guarda el borrador. Para comenzar a enviar mensajes a los clientes, inicia la Campaña por separado después de aprobarla.

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Páginas relacionadas

Las siguientes páginas explican el progreso de las Campañas y cómo usar la Interacción con el cliente.