Descripción general
Las Campañas son iniciativas en las que un agente continúa realizando las acciones necesarias para alcanzar un objetivo y te ayuda a revisar y mejorar los resultados. Una campaña es un concepto general para una iniciativa que interactúa continuamente con clientes, prospectos, socios externos u otra audiencia con el fin de trabajar hacia un objetivo. La interacción con el cliente es la función para crear y ejecutar campañas dirigidas a clientes. Envía correos electrónicos o notificaciones según la situación de cada cliente para respaldar resultados como la activación y las compras recurrentes. Esta página explica cómo crear y ejecutar campañas dirigidas a clientes a partir de instrucciones de texto en NoimosAI. El mensaje adecuado varía de un cliente a otro. El agente utiliza la información y las acciones de los clientes, como los registros y las compras, para optimizar el contenido, el momento y la secuencia de los mensajes. Enviar la orientación necesaria a los clientes que la necesitan favorece la activación, el uso continuo y las compras recurrentes.Comienza en el orden adecuado
Cuando crees tu primera campaña dirigida a clientes, lee las siguientes cinco páginas en orden. Crea un borrador en el chat, prepara los datos de los clientes y el envío, ajusta los pasos de la campaña según sea necesario y, después, prueba e inicia la campaña.Pide crear una campaña en el chat
Describe en el chat la campaña que quieres crear y el agente creará conjuntamente la configuración y los mensajes necesarios. Por ejemplo, para guiar a los clientes que se acaban de registrar hasta que comiencen a usar tu servicio, puedes pedir lo siguiente:
Revisa y modifica el borrador de la campaña según sea necesario. Después de aprobarla e iniciarla, el agente envía los mensajes según la configuración. Una vez que esté en ejecución, analiza los resultados y describe en el chat los cambios que quieras realizar.
Establece las condiciones para entregar mensajes
Utiliza la información de los clientes y los registros de actividad para decidir quién recibe cada mensaje y cuándo. Utiliza los siguientes tres tipos de datos de clientes al establecer las condiciones.
Por ejemplo, envía el primer correo electrónico cuando recibas un evento
New sign-up y, después, envía al cliente al objetivo cuando recibas un evento Initial setup completed. También puedes utilizar la entrada en un segmento Within 7 days of sign-up como condición de entrada en lugar de un evento.
Campaign steps. Cada paso también puede incluir tiempos de espera, ramificaciones condicionales y objetivos.
Resultados que puedes lograr con la interacción con el cliente
La interacción con el cliente puede ayudarte a alcanzar los siguientes resultados en diferentes momentos de la relación con el cliente.- Ayudar a los clientes que no tienen claro cómo realizar la configuración inicial a comenzar a usar tu servicio.
- Enviar la información necesaria después de una compra para aumentar la satisfacción y fomentar las compras recurrentes.
- Mostrar a los clientes inactivos cómo obtener más valor del servicio para fomentar el uso continuo.
- Recopilar las respuestas de los clientes para mejorar los productos y servicios.