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Descripción general

Cuando abres una Campaña, puedes ver si está en ejecución, qué resultados está produciendo y si algún problema requiere atención. Esta página explica cómo leer su estado y sus resultados, iniciarla o pausarla, y solicitar mejoras.

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Comprueba el estado actual de la Campaña

Abre la Campaña para determinar si está en ejecución, si se puede editar y si requiere atención. Configuración de la Campaña y estado activo actual Los principales estados de una Campaña son los siguientes. Las Campañas Running y Scheduled aparecen como Campañas activas. No puedes volver a iniciar una Campaña Completed o Archived.

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Consulta el progreso y los resultados en Activity

La sección Activity de la Campaña muestra los resultados comparados con el objetivo y los problemas que requieren atención. Actividad de la Campaña que muestra el progreso y los resultados de la ejecución El objetivo que estableciste aparece en la parte superior de Activity. Supervisa las siguientes métricas para medir los resultados en relación con ese objetivo.
  • Número de personas inscritas en la audiencia de la Campaña
  • Número de personas cuyas acciones de la Campaña se han completado
  • Número de personas que alcanzaron el objetivo
Las advertencias y los errores aparecen por separado de los resultados si hay un problema de entrega o ejecución.

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Solicita análisis y mejoras en Tasks

Para analizar resultados detallados, selecciona View details y abre la tarea asociada con la Campaña. En la tarea, puedes pedirle al agente que resuma los resultados o revise la Campaña. Por ejemplo, pídele que analice el porcentaje de clientes que alcanzaron el objetivo, los mensajes con baja interacción o las etapas en las que muchos clientes dejan de avanzar. Cuando hagas un cambio, revisa la revisión creada por el agente antes de guardarla.

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Revisa el objetivo y el enfoque en Settings

La sección Settings de la Campaña muestra la siguiente información.
  • Nombre de la Campaña
  • Objetivo de la Campaña
  • Clientes objetivo y condiciones de entrada
  • Remitentes e integraciones utilizadas
  • Acciones realizadas para la audiencia y su orden
No puedes editar el enfoque de una Campaña en ejecución. Pausa la Campaña antes de cambiarlo.

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Inicia o pausa una Campaña

Usa el interruptor situado en la parte superior de la Campaña para iniciarla o pausarla. Al iniciar una Campaña, es posible que comience a inscribir clientes o a enviar contenido externamente.

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Soluciona la causa de una advertencia o un error

Si una Campaña muestra una advertencia o un error, corrige la configuración necesaria para iniciarla o ejecutarla. Revisa estas cinco causas comunes de problemas.
  • La audiencia objetivo y las condiciones de entrada están configuradas.
  • Los remitentes y las integraciones necesarios están disponibles.
  • Cada paso de la Campaña está completamente configurado.
  • Cada rama se conecta con otro paso o con un punto final.
  • Las conexiones con servicios externos siguen activas.
Después de corregir la configuración, guárdala e inicia la Campaña de nuevo.

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Páginas relacionadas

Las siguientes páginas explican los conceptos básicos de las Campañas y cómo empezar con la interacción con el cliente.