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Documentation Index

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Respuesta corta

Primero verifique el evento de facturación y luego envíe al soporte los detalles necesarios para la investigación.

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Qué comprobar

  1. Abra Equipo -> Facturación -> Historia y confirme la fecha/monto del cargo.
Pantalla del historial de facturación para la fecha de carga y verificación del monto
  1. Abra Equipo -> Facturación -> Uso y confirme el estado de cancelación.
Vista de uso de facturación para confirmar el estado de cancelación
  1. Recopie la marca de tiempo de cancelación y la evidencia de la factura/captura de pantalla.
Descargar factura y recopilar evidencia de facturación

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Enviar esto a soporte

  • Cuenta de correo electrónico
  • Nombre del equipo
  • Fecha de carga, monto y moneda
  • Fecha/hora de la operación de cancelación
  • Enlace de factura o captura de pantalla
Esto permite al soporte rastrear el cronograma de facturación con precisión.

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