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Vue d’ensemble

Une campagne est une initiative dans laquelle un agent planifie et effectue les actions nécessaires pour atteindre un objectif, puis vous aide à examiner et à améliorer les résultats. Il s’agit d’un concept général pour les initiatives qui mobilisent en continu des clients, des prospects, des partenaires externes ou un autre public afin d’atteindre un objectif. Cette page explique les campagnes que vous pouvez créer et leur progression. Lorsque vous indiquez votre objectif et vos clients cibles à l’agent, celui-ci définit les conditions d’entrée et crée les messages ou notifications à envoyer, y compris leur ordre. Après avoir examiné le brouillon et démarré la campagne, l’agent agit en fonction de la situation de chaque client. La progression et les résultats s’affichent dans la même campagne, et vous pouvez demander des modifications dans le chat. NoimosAI vous permet actuellement de créer et d’exécuter des campagnes destinées aux clients avec Engagement client. Vous pouvez envoyer des e-mails et des notifications en réponse aux inscriptions de clients, à leurs achats ou à leur utilisation du produit.

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Exemples de campagnes que vous pouvez créer

Par exemple, vous pouvez créer les campagnes suivantes.
  • Aider les clients qui viennent de s’inscrire à démarrer en leur présentant la configuration et les fonctionnalités clés.
  • Augmenter la satisfaction et encourager les achats répétés en envoyant des conseils sur le produit et des recommandations associées après un achat.
  • Encourager une utilisation continue en envoyant des conseils aux clients qui n’ont pas utilisé le service depuis un certain temps.
  • Encourager les clients qui ont laissé des articles dans leur panier à finaliser leur achat.
  • Envoyer une enquête après qu’un client a utilisé une fonctionnalité afin de recueillir des commentaires pour améliorer votre produit ou service.
Lorsque vous décrivez l’objectif d’une campagne dans le chat, l’agent crée un brouillon complet. Vous pouvez également modifier directement des étapes individuelles de la campagne dans le canvas. Dans le chat, décrivez le public, ce que vous souhaitez envoyer, le moment de l’envoi et l’objectif que vous souhaitez atteindre. Par exemple : Intégration des nouveaux clients
Conseils pour les clients inactifs

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Les cinq étapes d’une campagne

Les campagnes progressent selon les cinq étapes suivantes.
  1. Décrire l’objectif : Indiquez à l’agent ce que vous souhaitez accomplir dans le chat.
  2. L’agent crée la campagne : L’agent planifie les clients cibles, les conditions d’entrée, les messages et l’ordre dans lequel les envoyer.
  3. Examiner le brouillon et démarrer : Examinez le brouillon de la campagne et testez les résultats, puis approuvez-la et démarrez-la.
  4. L’agent exécute la campagne : L’agent envoie des e-mails ou des notifications aux clients qui remplissent les conditions d’entrée.
  5. Analyser et améliorer les résultats : Analysez la progression et l’atteinte de l’objectif, puis demandez des modifications dans le chat si nécessaire.
L’agent crée et exécute les campagnes. Vous examinez le contenu envoyé à l’extérieur et approuvez, démarrez ou mettez en pause la campagne.

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Gérer une campagne depuis l’écran Agents

Ouvrez une campagne existante depuis Campaigns sur l’écran Agents. Lorsque vous ouvrez une campagne, vous pouvez examiner ses paramètres et ses résultats actuels, puis utiliser ces quatre sections.
  • Activité : Affiche le nombre de clients entrés dans la campagne, leur réaction aux messages et l’atteinte de l’objectif.
  • Paramètres : Définit l’objectif, les clients cibles, l’expéditeur et les étapes de la campagne.
  • Tâches : Vous permet de demander à l’agent de résumer les résultats ou de modifier la campagne.
  • Interrupteur d’état : Démarre ou met en pause la campagne.

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Examiner le brouillon avant de démarrer

L’approbation d’un brouillon de campagne créé par un agent ne démarre pas la campagne. Avant de démarrer, examinez l’objectif, les clients cibles, le contenu envoyé à l’extérieur, l’expéditeur et les étapes de la campagne. L’approbation d’une campagne enregistre le brouillon. Pour commencer à envoyer des messages aux clients, démarrez la campagne séparément après l’approbation.

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Pages associées

Les pages suivantes expliquent la progression des campagnes et l’utilisation de l’engagement client.