Vue d’ensemble
Les Campagnes sont des initiatives dans lesquelles un agent poursuit les actions nécessaires pour atteindre un objectif et vous aide à examiner et à améliorer les résultats. Une campagne est un concept général désignant une initiative qui mobilise en continu des clients, des prospects, des partenaires externes ou un autre public afin d’atteindre un objectif. L’Engagement client est la fonctionnalité qui permet de créer et d’exécuter des campagnes destinées aux clients. Elle envoie des e-mails ou des notifications en fonction de la situation de chaque client afin de favoriser des résultats tels que l’activation et les achats répétés. Cette page explique comment créer et exécuter des campagnes destinées aux clients à partir d’instructions en texte dans NoimosAI. Le message approprié diffère d’un client à l’autre. L’agent utilise les informations et les actions des clients, telles que les inscriptions et les achats, pour optimiser le contenu, le moment d’envoi et la séquence des messages. Fournir les conseils nécessaires aux clients qui en ont besoin favorise l’activation, l’utilisation continue et les achats répétés.Commencer dans le bon ordre
Lorsque vous créez votre première campagne destinée aux clients, consultez les cinq pages suivantes dans l’ordre. Créez un brouillon dans le chat, préparez les données clients et l’envoi, ajustez les étapes de la campagne si nécessaire, puis testez et démarrez la campagne.Demander la création d’une campagne dans le chat
Décrivez dans le chat la campagne que vous souhaitez créer, et l’agent crée ensemble les paramètres et les messages nécessaires. Par exemple, pour guider les nouveaux clients inscrits jusqu’à ce qu’ils commencent à utiliser votre service, vous pouvez demander :
Examinez et révisez le brouillon de campagne si nécessaire. Après l’avoir approuvé et démarré, l’agent envoie les messages conformément aux paramètres. Une fois la campagne en cours d’exécution, analysez les résultats et décrivez dans le chat les modifications que vous souhaitez apporter.
Définir les conditions d’envoi des messages
Utilisez les informations clients et les enregistrements d’activité pour décider qui reçoit quel message et à quel moment. Utilisez les trois types de données clients suivants lorsque vous définissez les conditions.
Par exemple, envoyez le premier e-mail lorsque vous recevez un événement
New sign-up, puis envoyez le client vers l’objectif lorsque vous recevez un événement Initial setup completed. Vous pouvez également utiliser l’entrée dans un segment Within 7 days of sign-up comme condition d’entrée à la place d’un événement.
Campaign steps. Chaque étape peut également inclure des temps d’attente, des embranchements conditionnels et des objectifs.
Résultats possibles avec l’Engagement client
L’Engagement client peut vous aider à atteindre les résultats suivants à différentes étapes de la relation client.- Aider les clients qui ne savent pas comment effectuer la configuration initiale à commencer à utiliser votre service.
- Envoyer les informations nécessaires après un achat afin d’accroître la satisfaction et d’encourager les achats répétés.
- Montrer aux clients inactifs comment tirer davantage de valeur du service afin d’encourager une utilisation continue.
- Recueillir les réponses des clients pour améliorer les produits et les services.