Pourquoi l'intégration Instagram ne fonctionne-t-elle pas ?

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Vérifiez d’abord la méthode de connexion

Instagram peut être connecté de deux façons. En cas d’échec, les points à vérifier diffèrent selon la méthode choisie.

1. Connexion directe à Instagram (recommandée)
   • Nécessaire : un compte professionnel Instagram (Business ou Creator) et l’autorisation d’accès à NoimosAI
   • Permet d’utiliser les fonctions nécessaires à la gestion quotidienne d’Instagram : création et publication de posts, gestion des commentaires et messages privés, vérification des mentions, analyse des insights, etc.
2. Connexion via une page Facebook
   • Nécessaire : un compte Instagram Business lié à une page Facebook, un profil Facebook, ainsi que les autorisations nécessaires pour le profil Facebook, la page Facebook et les actifs professionnels Instagram
   • Utilisez cette méthode si vous souhaitez effectuer des recherches par hashtag, récupérer des informations d’autres comptes professionnels ou utiliser des publications avec tags produits.

Un compte professionnel Instagram est un compte dont le type a été changé en Business ou Creator. La connexion n’est pas possible avec un compte personnel, veuillez donc passer à un compte professionnel via l’application Instagram avant de connecter. NoimosAI recommande la connexion directe à Instagram, plus simple à configurer. Si vous voyez un écran de connexion Facebook ou une sélection de page Facebook ou d’actifs professionnels, cela signifie que vous êtes en train de procéder via une page Facebook. Dans ce cas, consultez la section « Liste de vérification pour la connexion via une page Facebook » ci-dessous.

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Si vous ne pouvez pas vous connecter directement à Instagram

La connexion directe à Instagram n’utilise pas les pages Facebook ni les actifs professionnels, voici les 4 points à vérifier :

1. Vérifiez dans l’application Instagram que le compte cible est bien un compte Business ou Creator.
2. Si vous êtes connecté à un autre compte Instagram dans le navigateur, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec le compte à connecter.
3. Vérifiez les éléments d’accès affichés sur l’écran d’authentification et autorisez l’accès à NoimosAI.
4. Fermez l’écran d’authentification et recommencez la connexion via la méthode de connexion directe à Instagram dans NoimosAI.

Si une erreur liée à la page Facebook apparaît, cela signifie que vous avez commencé la connexion via une page Facebook. Revenez à NoimosAI et choisissez la connexion directe à Instagram.

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Liste de vérification pour la connexion via une page Facebook

Si vous connectez Instagram via une page Facebook et que le compte n’apparaît pas ou que la connexion échoue, vérifiez les points suivants dans l’ordre. Même si la connexion Facebook est terminée, les conditions nécessaires pour Instagram peuvent ne pas être remplies.

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Procédure de connexion via une page Facebook

Selon l’état de connexion Facebook et les connexions précédentes, l’écran d’authentification Meta affiché lors de la connexion Instagram peut varier. Suivez les instructions correspondant à l’écran affiché. Plusieurs écrans peuvent apparaître successivement.

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Vérifiez l’état avant connexion

Assurez-vous que le compte Instagram est un compte Business lié à la page Facebook utilisée dans NoimosAI. Vérifiez aussi que dans Paramètres > Comptes liés > Instagram de la page Facebook, l’option Autoriser l'accès à la boîte de réception des messages Instagram est activée.

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Démarrez la connexion dans NoimosAI

Dans l’espace de travail cible, ouvrez l’écran d’intégration Instagram dans Intégrations et choisissez la connexion via une page Facebook.

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Vérifiez le profil Facebook utilisé pour la connexion

Ici, vous vérifiez le profil Facebook qui autorisera les permissions Meta nécessaires à NoimosAI. Ce n’est pas l’enregistrement du profil Facebook comme destination Instagram.

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Si on vous demande de vous connecter ou de choisir un profil Facebook

Si vous n’êtes pas connecté à Facebook ou si plusieurs profils sont enregistrés dans le navigateur, un écran de connexion ou de sélection de profil s’affiche. Connectez-vous avec un profil ayant les droits d’accès à la page Facebook liée au compte Instagram à connecter, ou sélectionnez-le dans la liste. Si vous gérez via Business Portfolio, utilisez un profil ayant accès aux deux, page Facebook et compte Instagram.

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Si l’écran affiche “Continuer en tant que 〇〇”

Si vous êtes déjà connecté à Facebook, un écran peut demander de confirmer la continuation avec le profil actuel. Vérifiez que le profil affiché a les droits nécessaires, puis cliquez sur Continuer en tant que 〇〇. Pour utiliser un autre profil, cliquez sur Se connecter avec un autre compte.

La connexion Facebook et le bouton Continuer en tant que 〇〇 servent tous deux à confirmer le profil utilisé. Ensuite, selon la situation, un écran de sélection d’actifs ou d’utilisation des paramètres précédents s’affiche.

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Vérifiez les paramètres de connexion précédents via Facebook

Après confirmation du profil, si des paramètres précédents autorisés à NoimosAI sont enregistrés chez Meta, un écran peut demander si vous souhaitez continuer avec ces paramètres.

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Pour utiliser les mêmes paramètres qu’avant

Cliquez sur Continuer. Les pages Facebook, comptes Instagram et actifs professionnels autorisés précédemment seront réappliqués. Si plusieurs pages ou comptes Instagram avaient été autorisés, toutes ces autorisations seront réappliquées. Aucun actif ne sera sélectionné automatiquement.

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Pour vérifier ou modifier les actifs autorisés

Cliquez sur Modifier les paramètres. Vous pouvez vérifier et modifier les pages Facebook, comptes Instagram et actifs professionnels autorisés à NoimosAI.

Si vous choisissez Continuer, les paramètres précédents seront réappliqués et l’écran de sélection des pages ou comptes Instagram peut ne pas s’afficher. Pour vérifier ou modifier les actifs, choisissez Modifier les paramètres.

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Sélectionnez les actifs à autoriser pour NoimosAI

Lors de la première connexion ou après avoir choisi Modifier les paramètres, sélectionnez les comptes Instagram, pages Facebook et actifs professionnels.

1. Cliquez sur Commencer.

2. Sélectionnez le profil Instagram à connecter.

3. Si l’écran Instagram s’ouvre, choisissez si vous souhaitez enregistrer les informations de connexion dans le navigateur. Après sélection, passez à l’écran suivant.

4. Sélectionnez la page Facebook à autoriser pour NoimosAI.

5. Cliquez sur Continuer pour autoriser l’accès aux actifs professionnels Facebook sélectionnés.

6. Sélectionnez les accès au compte Instagram à autoriser, puis cliquez sur Continuer.

7. Vérifiez que le compte Instagram, la page Facebook et les actifs professionnels sélectionnés sont corrects, puis cliquez sur Enregistrer.

8. Cliquez sur Terminé pour revenir à NoimosAI.

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Erreurs fréquentes lors de la connexion via une page Facebook

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Message “Désolé, un problème est survenu”

Si l’écran d’authentification Meta affiche “Désolé, un problème est survenu. Nous travaillons pour le résoudre au plus vite”, cela signifie qu’une erreur est survenue côté Meta lors du traitement de la connexion. Ce message n’est pas généré par NoimosAI. Les causes possibles sont :

• Erreur temporaire d’authentification chez Meta
• Option Autoriser l'accès à la boîte de réception des messages Instagram désactivée sur la page Facebook
• Conflits avec les informations de connexion Facebook ou cookies dans le navigateur
• Connexion simultanée à plusieurs comptes Facebook
• Mauvaise reconnaissance des droits d’accès à la page ou aux actifs dans Meta
• Connexion récente entre la page Facebook et le compte Instagram non encore prise en compte par Meta
• Incohérence entre les autorisations précédemment accordées à NoimosAI et la configuration actuelle

Essayez dans cet ordre :

1. Vérifiez dans Paramètres > Comptes liés > Instagram de la page Facebook que le compte Instagram est connecté et que l’option Autoriser l'accès à la boîte de réception des messages Instagram est activée. Si désactivée, activez-la et complétez les autorisations demandées.
2. Fermez l’écran d’authentification et recommencez la connexion Instagram dans NoimosAI.
3. Si le problème persiste, déconnectez-vous de Facebook, puis reconnectez-vous uniquement avec le compte personnel ayant accès à la page cible.
4. Essayez la connexion dans une fenêtre de navigation privée du navigateur.
5. Vérifiez dans Paramètres et confidentialité > Paramètres > Intégrations d'entreprise que NoimosAI est bien connecté. Supprimez-le si des autorisations anciennes subsistent, puis reconnectez et sélectionnez à nouveau les pages et permissions.
6. Si toujours sans amélioration, attendez 10 à 30 minutes puis réessayez.

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Message “Requête invalide / URL de redirection invalide”

Ce message d’erreur dans l’écran d’authentification Meta ne signifie pas forcément que la configuration de l’URL de redirection côté NoimosAI est en cause. Il peut s’agir d’une combinaison invalide des permissions Instagram, page Facebook, compte Facebook personnel et Business Portfolio côté Meta. Vérifiez d’abord avec la liste de vérification ci-dessus que :

• Le compte Instagram est bien lié à la bonne page Facebook
• L’option Autoriser l'accès à la boîte de réception des messages Instagram est activée
• Le compte Facebook personnel utilisé a les droits d’accès à la page et au compte Instagram

Si l’erreur mentionne “Profil Instagram Business lié à la page Facebook introuvable”, cela signifie généralement :

• Le compte Instagram n’est pas lié à la page Facebook
• Le compte Instagram lié est un compte personnel
• Le lien entre Instagram et la page Facebook n’a pas encore été confirmé côté Meta
• L’option Autoriser l'accès à la boîte de réception des messages Instagram est désactivée

Vérifiez ces points avec la liste de vérification ci-dessus.

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Si la connexion échoue toujours

Si vous ne parvenez toujours pas à connecter après avoir vérifié les points selon la méthode choisie, contactez le support en fournissant les informations suivantes :

• Message d’erreur exact
• Nom de l’équipe et de l’espace de travail
• Nom du compte Instagram
• Méthode de connexion choisie
• Nom de la page Facebook si connexion via Facebook
• Capture d’écran des étapes ayant échoué

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Références

• Meta for Developers: Instagram API with Instagram Login
• Meta for Developers: Instagram API with Facebook Login
• Centre d’aide Meta : Connecter ou déconnecter une page Facebook et un compte Instagram
• Centre d’aide Meta : Boîte de réception de Meta Business Suite
• Centre d’aide Meta : Ajouter ou modifier une page Facebook connectée à un compte professionnel Instagram
• Centre d’aide Meta : Gérer les rôles d’un compte Instagram Business partagé

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Liens connexes

• Pourquoi l’intégration Facebook ne fonctionne-t-elle pas ?
• Comment contacter le support ?