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Réponse courte

Vérifiez d’abord l’événement de facturation, puis envoyez au support les détails requis pour enquête.

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Que vérifier

  1. Ouvrir Équipe -> Facturation -> Historique et confirmez la date/le montant du prélèvement.
Écran de l'historique de facturation pour la vérification de la date de facturation et du montant
  1. Ouvrir Équipe -> Facturation -> Utilisation et confirmez le statut d’annulation.
Affichage de l'utilisation de la facturation pour confirmer le statut d'annulation
  1. Collectez l’horodatage d’annulation et les preuves de facture/capture d’écran.
Téléchargez la facture et collectez les preuves de facturation

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Envoyez ceci au support

  • E-mail du compte
  • Nom de l’équipe
  • Date de facturation, montant et devise
  • Date/heure de l’opération d’annulation
  • Lien de facture ou capture d’écran
Cela permet au support de suivre le calendrier de facturation avec précision.

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