Übersicht
Um mit Kundeninteraktion eine Kampagne für Kunden zu erstellen, beschreiben Sie die gewünschte Kampagne im Chat. Der Agent erstellt gemeinsam das Ziel, die Zielkunden, die Eintrittsbedingungen, die Nachrichten und die Kampagnenschritte. Auf dieser Seite wird erklärt, wie Sie eine Anfrage eingeben und den Kampagnenentwurf überarbeiten. Da der Agent die vollständige Kampagne erstellt, müssen Sie nicht zu Beginn jeden Schritt einzeln konfigurieren. Sie können den gesamten Entwurf im Chat überarbeiten oder einen einzelnen Schritt direkt auf der Arbeitsfläche bearbeiten.Eine neue Kampagne erstellen
Erstellen Sie eine neue Kampagne in den folgenden vier Schritten. Nach Abschluss wird auf der Kampagnenarbeitsfläche ein Entwurf zur Überprüfung angezeigt.- Beschreiben Sie im Chat das Ziel, das Sie erreichen möchten, die Zielkunden und was Sie versenden möchten.
- Beantworten Sie nur beim ersten Mal die Fragen des Agents zum Geschäftstyp Ihres Arbeitsbereichs und zu Ihren Kundendaten.
- Wenn Informationen fehlen, beantworten Sie Fragen zu Eintrittsbedingungen oder zum Versandzeitpunkt.
- Überprüfen Sie den vom Agent erstellten Kampagnenentwurf.
Den Kampagnenentwurf überprüfen
Nachdem der Agent einen Entwurf erstellt hat, überprüfen Sie, ob er vom Ziel bis zum Ende schlüssig ist. Überprüfen Sie die folgenden Punkte in dieser Reihenfolge.
Wenn Sie etwas ändern möchten, beschreiben Sie im Chat die Stelle und die gewünschte Änderung. Zum Beispiel:
Einen Geschäftstyp auswählen
Wenn Sie Kundeninteraktion zum ersten Mal in einem Arbeitsbereich verwenden, wählen Sie den Geschäftstyp aus, der zum in diesem Arbeitsbereich verwalteten Unternehmen passt. Der ausgewählte Typ bestimmt, welche Kundendatenfelder und Ansichten vorbereitet werden. Wählen Sie aus den folgenden drei Geschäftstypen.
Der Geschäftstyp gilt für den gesamten Arbeitsbereich. Bei der Erstellung späterer Kampagnen wird dieselbe Frage nicht erneut angezeigt.
Die für eine Kampagne erforderlichen Informationen konfigurieren
Um eine Kampagne auszuführen, benötigen Sie Kundendaten für die Zielgruppe und eine Möglichkeit, Nachrichten zu senden. Der Agent fragt im Chat nach allen fehlenden Informationen. Konfigurieren Sie die folgenden vier Punkte, bevor Sie beginnen.
Wenn Sie ein Ereignis als Eintrittsbedingung verwenden, senden Sie ein Testereignis von Ihrer veröffentlichten Website und stellen Sie sicher, dass die Empfangszeit in der Ereignisliste von NoimosAI angezeigt wird.
Eine bestehende Kampagne öffnen
Um eine bestehende Kampagne zu ändern, wählen Sie sie auf dem Kampagnenauswahlbildschirm aus. Wenn Sie eine bestehende Kampagne auswählen, werden ihre aktuellenCampaign steps geöffnet. Halten Sie eine laufende Kampagne an, bevor Sie sie bearbeiten.