概要
キャンペーンは、1つのゴールに向けて、対象者への複数の対応とその進捗をまとめて管理する機能です。このページでは、作成できるキャンペーンの例と、キャンペーンを作成して結果を確認するまでの全体像を説明します。 キャンペーンでは、対象者を選ぶだけでなく、いつ、どのような対応を行い、何を成果として確認するかを設定します。開始後は、対象者の進み方や得られた結果を同じキャンペーンで確認できます。 現在作成できるカスタマーエンゲージメントキャンペーンでは、顧客の属性や行動をもとに、メールや通知を届ける流れを作成します。作成できるキャンペーンの例
顧客に継続して働きかけ、行動や状態の変化をゴールとして追いたい施策をキャンペーンにできます。 たとえば、次のようなキャンペーンを作成できます。- 新規顧客へ初期設定や主要機能を案内し、利用開始まで支援する
- 商品を購入した顧客へ使い方や関連情報を段階的に案内する
- 一定期間利用していない顧客へ再利用を促す
- Webサイトで特定の行動をした顧客へ、行動に合った情報を届ける
キャンペーンの5つの段階
キャンペーンは、目的を決めてから結果を確認するまで、次の5つの段階で進めます。- ゴールを決める： 達成したい結果と、成果を判断する基準を設定します。
- 対象者を決める： 誰に対して施策を行うかを選びます。
- 進め方を作る： 対応する順番、開始条件、分岐、終了条件を設定します。
- 内容を確認して開始する： 下書きとテスト結果を確認し、開始操作を行います。
- 進捗と結果を確認する： 対象者がどこまで進んだか、ゴールにつながったかを確認します。
エージェント画面でキャンペーンを管理する
作成済みのキャンペーンは、エージェント画面のキャンペーンから開きます。
キャンペーンを開くと、主に次の内容を確認できます。
- アクティビティ： ゴール、対象者の進捗、主要な結果、対応が必要なエラーを確認します。
- 設定： キャンペーン名、ゴール、送信元、進め方を確認・変更します。
- 状態の切り替え： 確認画面を通して、キャンペーンの開始または一時停止を行います。
- タスク： キャンペーンに紐づくタスクを開き、追加の依頼や変更を伝えます。