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Vue d’ensemble

Pour commencer à créer une campagne destinée à vos clients avec l’Engagement client, décrivez la campagne souhaitée dans le chat. L’agent crée ensemble l’objectif, les clients cibles, les conditions d’entrée, les messages et les étapes de la campagne. Cette page explique comment saisir une demande et modifier le brouillon de campagne. Comme l’agent crée l’intégralité de la campagne, vous n’avez pas besoin de configurer chaque étape une par une au départ. Vous pouvez modifier l’ensemble du brouillon dans le chat ou modifier directement une étape individuelle dans le canevas.

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Créer une campagne

Créez une campagne en suivant les quatre étapes ci-dessous. Une fois le processus terminé, un brouillon prêt à être examiné apparaît dans le canevas de la campagne.
  1. Dans le chat, décrivez l’objectif que vous souhaitez atteindre, les clients cibles et ce que vous souhaitez envoyer.
  2. La première fois uniquement, répondez aux questions de l’agent sur le type d’activité de votre espace de travail et les données clients.
  3. Si des informations manquent, répondez aux questions sur les conditions d’entrée ou le moment de l’envoi.
  4. Examinez le brouillon de campagne créé par l’agent.
Par exemple, pour envoyer des conseils de prise en main aux clients qui viennent de s’inscrire, vous pouvez demander :
Si les données clients ou l’expéditeur ne sont pas encore prêts, vous pouvez ignorer les questions et créer uniquement un brouillon. Effectuez les réglages nécessaires avant d’envoyer des messages à de vrais clients.

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Examiner le brouillon de campagne

Après la création d’un brouillon par l’agent, vérifiez qu’il est cohérent de l’objectif jusqu’à la fin. Examinez les éléments suivants dans l’ordre. Si vous souhaitez modifier un élément, décrivez son emplacement et la modification souhaitée dans le chat. Par exemple :
Pour ajuster une étape précise en détail, ouvrez cette étape dans le canevas.

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Choisir un type d’activité

La première fois que vous utilisez l’Engagement client dans un espace de travail, choisissez le type d’activité qui correspond à l’activité gérée dans cet espace. Le type choisi détermine les champs et les vues de données clients qui sont préparés. Choisissez parmi les trois types d’activité suivants. Le type d’activité s’applique à l’ensemble de l’espace de travail. La même question ne s’affiche pas lorsque vous créez d’autres campagnes.

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Configurer les informations requises pour une campagne

Pour exécuter une campagne, vous avez besoin des données clients de l’audience cible et d’un moyen d’envoyer des messages. L’agent vous demande dans le chat les informations manquantes. Configurez les quatre éléments suivants avant de commencer. Lorsque vous utilisez un événement comme condition d’entrée, envoyez un événement de test depuis votre site web publié et vérifiez que son heure de réception apparaît dans la liste des événements de NoimosAI.

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Ouvrir une campagne existante

Pour modifier une campagne existante, sélectionnez-la dans l’écran de sélection des campagnes. Lorsque vous sélectionnez une campagne existante, ses Campaign steps actuelles s’ouvrent. Mettez une campagne en cours d’exécution en pause avant de la modifier.

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Pages associées

Les pages suivantes expliquent comment configurer les données clients, les étapes de la campagne et la préparation de l’envoi.