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Présentation

Les modèles d’e-mails enregistrent les objets, le contenu du corps, les images, les boutons et autres contenus réutilisables pour les campagnes. Cette page explique comment créer et modifier des modèles, insérer des informations client et envoyer un e-mail de test. Gérez les modèles depuis Customer engagement dans les paramètres de l’espace de travail. Vous pouvez également sélectionner un modèle depuis l’étape Send email d’une campagne.

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Créer un modèle d’e-mail

Créez un modèle à partir d’un design fourni ou d’un canevas vierge. Si vous gérez des e-mails existants au format HTML, un format qui définit la mise en page et le style d’un e-mail dans le code, vous pouvez importer le code HTML à la place. Créez un modèle en suivant les sept étapes ci-dessous. Une fois terminé, vous pouvez le sélectionner dans l’étape Send email d’une campagne.
  1. Ouvrez Customer engagement dans les paramètres de l’espace de travail.
  2. Ouvrez la liste des modèles d’e-mails depuis Email.
  3. Créez un modèle.
  4. Sélectionnez un modèle tel qu’un modèle de bienvenue, de newsletter ou de promotion, ou sélectionnez Start from scratch ou Import HTML.
  5. Définissez le nom, la catégorie, l’objet, le texte d’aperçu et la langue du modèle. Le texte d’aperçu est une courte description affichée après l’objet dans la boîte de réception.
  6. Ajoutez les blocs nécessaires au corps et modifiez le contenu.
  7. Vérifiez les aperçus pour ordinateur et mobile, puis enregistrez.
Modification de l’objet et du contenu d’un modèle d’e-mail

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Créer le contenu d’un e-mail avec des blocs

Les blocs vous permettent de modifier le texte et la mise en page d’un e-mail sans écrire de code. Vous pouvez ajouter les neuf blocs principaux suivants. Pour répertorier les liens vers les réseaux sociaux, vous pouvez également ajouter un bloc Social. Pour les boutons et les images, définissez l’URL de destination et un texte alternatif qui décrit le contenu lorsque l’image ne s’affiche pas.

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Personnaliser le contenu avec des balises de fusion

Une balise de fusion est un espace réservé remplacé par les données client lorsque vous envoyez un e-mail. Ajoutez-en une à un objet ou au corps pour modifier le nom ou l’entreprise de chaque destinataire à partir du même modèle. Vous pouvez utiliser par défaut les cinq balises de fusion suivantes. Par exemple, saisissez l’objet suivant.
Pour un destinataire dont le First name est Taro, l’objet devient Taro, commençons la configuration initiale. Sélectionnez un client dans Sample data de l’aperçu pour tester l’apparence du contenu avec les informations de ce client. Vérifiez au préalable que les informations que vous insérez sont enregistrées dans les données client. Utilisez une formulation qui reste compréhensible pour les clients sans valeur renseignée, ou ciblez uniquement un segment contenant les informations requises.

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Importer et modifier du code HTML

Si vous gérez des e-mails existants au format HTML, sélectionnez Import HTML et collez le code source pour le modifier. En mode HTML, l’aperçu se met à jour à mesure que vous modifiez le code source au centre. Un modèle enregistré au format HTML ne peut pas revenir au format basé sur les blocs. Vérifiez donc la mise en page et les liens avant de l’enregistrer.

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Envoyer un e-mail de test

Avant d’utiliser un modèle dans une campagne, envoyez un e-mail de test et vérifiez son apparence dans une boîte de réception réelle. Envoyez un e-mail de test en suivant les quatre étapes ci-dessous.
  1. Sélectionnez Send test dans l’écran de modification du modèle.
  2. Saisissez l’adresse e-mail de destination.
  3. Sélectionnez un expéditeur et envoyez l’e-mail de test.
  4. Dans l’e-mail reçu, vérifiez l’objet, le contenu inséré, les images, les boutons, les liens et l’affichage sur mobile.
L’envoi d’un test nécessite un compte e-mail ou un domaine d’envoi disponible. Configurer les expéditeurs et le suivi des événements explique comment configurer les expéditeurs.

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Gérer les modèles

Depuis les paramètres de l’espace de travail, vous pouvez modifier, renommer, dupliquer ou supprimer les modèles enregistrés. Lorsque vous créez des e-mails ayant la même structure, mais une finalité ou une audience différente, dupliquez le modèle d’origine, puis modifiez l’objet et le corps. Lorsque vous modifiez un modèle utilisé, vérifiez également les campagnes qui l’utilisent.

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Pages associées

Les pages suivantes expliquent comment configurer et tester les campagnes qui utilisent les e-mails.