概要
カスタマーエンゲージメントは、エージェント画面からキャンペーンの目的を伝えて使い始めます。このページでは、新しいキャンペーンの作成から、ジャーニーを編集できる状態にするまでの手順を説明します。
新しいキャンペーンではセットアップを行います。すでにあるキャンペーンを変更する場合は、対象のキャンペーンを選ぶとセットアップを行わずにジャーニーを開けます。
新しいキャンペーンを作成する
新しいキャンペーンの作成は、次の8ステップで進めます。完了するとキャンペーンキャンバスが開き、ジャーニーを確認・編集できます。エージェントを開きます。エージェントを追加をクリックします。キャンペーンでチャットで作成を選びます。
- キャンペーンの選択画面が表示された場合は、
新しいキャンペーンを作成を選びます。 - チャットで、キャンペーンの目的、対象者、開始のきっかけ、届けたい内容を伝えます。
- ワークスペースで初めて利用する場合は、ビジネスタイプを選びます。
- 顧客データ、Webサイト、トラッキング、送信元について、表示された質問に回答します。
- 内容を確認してセットアップを完了します。
ビジネスタイプを選ぶ
ワークスペースで初めてカスタマーエンゲージメントを使うときは、顧客データの表示方法に合うビジネスタイプを選びます。 選べるビジネスタイプは、次の3つです。- プロダクト主導型（セルフサーブ）： 顧客が自分で登録し、サービスを使い始める事業です。
- コンシューマー向け（BtoC）： 個人の顧客へ商品やサービスを提供する事業です。
- ビジネス向け（BtoB）： 企業へ商品やサービスを提供する事業です。
キャンペーンに必要な情報を設定する
新しいキャンペーンでは、そのキャンペーンで使用するデータと送信方法を設定します。 キャンペーンごとに確認する内容は、次の4つです。- 顧客データ： 既存の顧客データ、接続したデータソース、CSVまたはExcelファイルを使用します。
- Webサイト： 顧客の行動を計測する対象サイトを選びます。
- トラッキング： NoimosAIに設置を依頼するか、自社で設置するかを選びます。
- 送信元： Gmailアカウントまたは確認済みの送信ドメインを選びます。